سياسة الاسترجاع

شكرًا لتسوقكم معنا! نحن نفخر بشدة بالجهد والحب والأيادي التي تصنع كل قطعة. نظرًا لأن منتجاتنا مصنوعة يدويًا باستخدام مواد حساسة مثل الريزن (الراتنج)، والكونكريت (الخرسانة)، والشمع، والكروشيه، فقد قمنا بتخصيص سياسة الاسترجاع واسترداد الأموال لضمان العدالة والجودة لجميع عملائنا.

1. المنتجات المخصصة وذات الطابع الشخصي

• غير قابلة للاسترجاع: أي منتجات يتم تصنيعها خصيصًا، أو إضفاء طابع شخصي عليها (مثل إضافة أسماء، أو طلبات ألوان محددة، أو مقاسات مخصصة)، أو المصممة وفقًا لمواصفاتك الدقيقة، لا يمكن استرجاعها أو استبدالها أو استرداد ثمنها.

• نبدأ في تصميم هذه القطع خصيصًا لك بمجرد تأكيد الطلب، مما يجعلها فريدة ومخصصة لطلبك فقط.

2. المنتجات العادية (غير المخصصة)

بالنسبة لتشكيلاتنا العادية الجاهزة للشحن (المنتجات غير المخصصة)، نقبل الاسترجاع أو الاستبدال وفقًا للشروط التالية:

• الإطار الزمني: يجب إبلاغنا خلال 14 يومًا من استلام الشحنة لطلب الاسترجاع أو الاستبدال.

• حالة المنتج: لكي يكون المنتج مؤهلاً، يجب أن يكون غير مستخدم، وبحالته الأصلية، وفي عبوته الأصلية.

• الشموع: يجب ألا تكون قد أُشعلت أو تعرضت للتلف.

• الكروشيه: يجب ألا يكون قد تم ارتداؤه أو غسله، ويجب أن يكون خاليًا تمامًا من أي روائح أو بقع أو شعر حيوانات أليفة.

• الريزن والكونكريت: يجب أن تكون خالية تمامًا من الخدوش أو التشققات أو علامات الاستخدام.

3. شحن ورسوم الاسترجاع

• رسوم شركة الشحن: بالنسبة لعمليات الاسترجاع أو الاستبدال العادية الناتجة عن تغيير الرأي، يتحمل العميل رسوم الشحن الخاصة بالاسترجاع التي تفرضها شركة الشحن.

• الاستلام: سنقوم بترتيب إرسال مندوب شحن لاستلام المنتج من باب منزلك في وقت محدد.

4. المنتجات التالفة أو المعيبة أو الخاطئة

نحن نتخذ احتياطات إضافية عند تغليف المواد القابلة للكسر مثل الكونكريت والريزن. ومع ذلك، إذا وصل طلبك تالفًا أثناء النقل أو إذا استلمت منتجًا خاطئًا:

• يرجى فحص شحنتك فور وصولها والتواصل معنا خلال 24 ساعة من الاستلام.

• أرسل لنا صورًا/مقاطع فيديو واضحة للمنتج التالف أو الخاطئ مع تفاصيل طلبك.

• التزامنا: إذا كان الخطأ من جانبنا أو من جانب شركة الشحن، فسنقوم بكل سرور بترتيب استبدال مجاني أو استرداد كامل للمبلغ، مع تحمل كافة تكاليف الشحن.

5. عملية استرداد الأموال

• بمجرد استلامنا للمنتج المرتجع وفحصه في الاستوديو الخاص بنا، سنقوم بإعلامك بالموافقة على استرداد أموالك أو رفضه.

• المبالغ المستردة المعتمدة: ستتم معالجتها بناءً على طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك (على سبيل المثال، فودافون كاش، إنستاباي، التحويل البنكي، أو استرداد نقدي عبر مندوب الشحن، حسب المتاح).

• يرجى ملاحظة أن رسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد ما لم يكن الاسترجاع بسبب خطأ من جانبنا.

6. اتصل بنا

إذا كنت بحاجة إلى بدء عملية استرجاع أو استبدال، أو كان لديك استفسار حول قطعة معينة قمت بطلبها، يرجى التواصل معنا عبر صفحاتنا على وسائل التواصل الاجتماعي أو عبر محادثة دعم العملاء. نحن هنا دائمًا للمساعدة في إيجاد الحل المناسب!