السياسات

سياسة الشحن

شكرًا لدعمكم لعلامتنا التجارية المصنوعة يدويًا! نظرًا لأن كل قطعة تُصنع يدويًا بعناية فائقة واهتمام بالتفاصيل، يُرجى مراجعة إرشادات الشحن الخاصة بنا أدناه.

1. وقت التجهيز والإنتاج

• الطلبات اليدوية والمخصصة: معظم منتجاتنا مصنوعة يدويًا أو مخصصة خصيصًا لك. يُرجى الانتظار من 3 إلى 7 أيام عمل للإنتاج قبل أن يكون طلبك جاهزًا للمغادرة من ورشتنا.

• ستتلقى إشعارًا بمجرد الانتهاء من تصنيع قطعتك الفريدة وتسليمها لشركاء الشحن لدينا.

2. أسعار الشحن والتوصيل داخل مصر

نتعاون مع خدمات شحن محلية موثوقة لضمان وصول منتجاتك اليدوية الهشة بأمان إلى باب منزلك.

• القاهرة والجيزة:

  • وقت التسليم: 1-3 أيام عمل بعد التجهيز.

• الإسكندرية ومحافظات الدلتا:

  • وقت التسليم: 2-4 أيام عمل بعد التجهيز.

• صعيد مصر ومدن القناة:

  • وقت التسليم: 3-5 أيام عمل بعد التجهيز.

ملاحظة: أوقات التسليم تقديرية بأيام العمل ولا تشمل أيام الجمعة والسبت والعطلات الرسمية المصرية.

3. تتبع الطلب

بمجرد إرسال طلبك، ستتلقى رابط تتبع أو رقمًا عبر الرسائل القصيرة (SMS) أو واتساب لتتمكن من مراقبة رحلة طردك في الوقت الفعلي.

4. التعبئة الآمنة والمنتجات التالفة

نحن نولي عناية فائقة في تعبئة منتجاتنا اليدوية المصنوعة من الريزن بعناية فائقة لمنع التلف أثناء النقل.

• إذا وصل طردك تالفًا، يُرجى التقاط صور واضحة للتغليف الخارجي والمنتج التالف خلال 24 ساعة من التسليم والاتصال بنا فورًا حتى نتمكن من مساعدتك.

5. العناوين غير الصحيحة وفشل التسليم

• يُرجى التأكد من دقة عنوان الشحن ورقم الهاتف وأي ملاحظات/علامات مميزة للتسليم عند إتمام عملية الشراء.

• إذا تم إرجاع الطرد إلينا بسبب عنوان غير صحيح أو محاولات تسليم فاشلة من قبل شركة الشحن، فسيكون العميل مسؤولاً عن تغطية أي رسوم إضافية لإعادة الشحن.

6. اتصل بنا

إذا كان لديك أي أسئلة بخصوص شحنتك، أو كنت بحاجة إلى طلب مستعجل لمناسبة خاصة، أو تطلب ترتيبات توصيل مخصصة، يُرجى التواصل معنا مباشرةً عبر قنوات التواصل الاجتماعي أو خط خدمة العملاء.

سياسة الإرجاع والاسترداد

شكرًا لتسوقك معنا! نحن نفخر بالجهد والعناية التي تُبذل في صناعة كل قطعة. نظرًا لأن منتجاتنا مصنوعة يدويًا باستخدام مواد حساسة مثل الراتنج والخرسانة والشمع والكروشيه، فقد قمنا بتخصيص سياسة الإرجاع والاسترداد لضمان العدالة والجودة لجميع عملائنا.

1. المنتجات المخصصة والشخصية

• غير قابلة للإرجاع: أي منتجات مصنوعة حسب الطلب، أو شخصية (مثل الأسماء المخصصة، أو طلبات ألوان محددة، أو أحجام مخصصة)، أو مصممة خصيصًا لمواصفاتك الدقيقة لا يمكن إرجاعها أو استبدالها أو استرداد ثمنها.

• نبدأ في تصنيع هذه القطع خصيصًا لك بمجرد تأكيد الطلب، مما يجعلها فريدة لطلبك.

2. المنتجات القياسية (غير المخصصة)

بالنسبة لمجموعاتنا القياسية الجاهزة للشحن (المنتجات غير المخصصة)، نقبل الإرجاع أو الاستبدال وفقًا للشروط التالية:

• الفترة الزمنية: يجب عليك إبلاغنا في غضون 14 يومًا من استلام طردك لطلب الإرجاع أو الاستبدال.

• حالة المنتج: ليكون مؤهلاً، يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، وفي حالته الأصلية، وفي عبوته الأصلية.

  • الشموع: يجب أن تكون غير مشتعلة وغير تالفة.

  • الكروشيه: يجب أن يكون غير ملبوس، غير مغسول، وخاليًا من أي روائح أو بقع أو شعر حيوانات أليفة.

  • الراتنج والخرسانة: يجب أن تكون خالية تمامًا من الخدوش أو التشققات أو علامات الاستخدام.

3. رسوم الشحن والإرجاع

• رسوم الشحن: بالنسبة لعمليات الإرجاع أو الاستبدال القياسية بسبب تغيير الرأي، يتحمل العميل رسوم الشحن للإرجاع التي تفرضها خدمة الشحن.

• الاستلام: سنقوم بترتيب استلام المنتج من باب منزلك في الوقت المحدد.

4. المنتجات التالفة، المعيبة، أو غير الصحيحة

نحن نتخذ احتياطات إضافية عند تعبئة المواد الهشة مثل الخرسانة والراتنج. ومع ذلك، إذا وصل طلبك تالفًا أثناء النقل أو إذا تلقيت منتجًا خاطئًا:

• يُرجى فحص طردك عند الوصول والاتصال بنا خلال 24 ساعة من التسليم.

• أرسل لنا صورًا/مقاطع فيديو واضحة للمنتج التالف أو غير الصحيح مع تفاصيل طلبك.

• التزامنا: إذا كان الخطأ منا أو من شركة الشحن، فسنقوم بكل سرور بترتيب استبدال مجاني أو استرداد كامل للمبلغ، مع تغطية جميع تكاليف الشحن.

5. عملية استرداد الأموال

• بمجرد استلام المنتج المرتجع وفحصه في ورشتنا، سنقوم بإبلاغك بالموافقة أو الرفض على طلب استرداد الأموال.

• استرداد الأموال الموافق عليه: سيتم معالجته بناءً على طريقة الدفع الأصلية (مثل فودافون كاش، إنستاباي، تحويل بنكي، أو استرداد نقدي عبر شركة الشحن، حسب المتاح).

• يُرجى ملاحظة أن رسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد إلا إذا كان الإرجاع بسبب خطأ من جانبنا.

6. اتصل بنا

إذا كنت بحاجة إلى بدء عملية إرجاع، أو استبدال، أو لديك سؤال حول قطعة معينة طلبتها، يُرجى التواصل معنا عبر صفحاتنا على وسائل التواصل الاجتماعي أو عبر دردشة دعم العملاء. نحن دائمًا هنا للمساعدة في إيجاد حل!